Оплата, отмена и возврат
Понятный порядок действий, если платёж прошёл ошибочно, доступ не был предоставлен или программа имеет недостаток.
До получения доступа
Если платёж подтверждён, но установочный файл или возможность активации ещё не предоставлены, покупатель может обратиться в поддержку для отмены заказа и возврата средств.
Если доступ не работает
Укажите email покупки, дату и сумму платежа, версию Windows, описание ошибки и приложите скриншот без паролей и платёжных реквизитов. Сначала мы восстановим доступ или предложим исправление. Если заявленный функционал невозможно предоставить, рассматривается возврат.
После активации
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом характера цифрового продукта, факта активации, возможности его использования и обязательных требований законодательства. Настоящие правила не отменяют законные требования покупателя при недостатках продукта или недостоверном описании.
Как обратиться
Напишите на support@трекержизни.shop. Укажите email оплаты, дату, сумму и причину обращения. Не отправляйте номер карты, CVC/CVV, пароль или код из SMS. Ответ направляется на email обращения.
Способ возврата
Одобренный возврат производится на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка, если иной порядок не требуется законом или правилами платёжной системы. Срок зачисления зависит от банка покупателя.